Reviews
5 beoordelingen
Deniz
Mijn ervaring met Ekris BMW Maastricht, Breukelen en Utrecht is ronduit slecht. Drie jaar geleden kocht ik mijn BMW bij Ekris BMW Maastricht. Voor onderhoud, service en garantie ben ik daarna altijd naar Ekris BMW Breukelen en Utrecht gegaan, omdat deze vestigingen dichterbij zijn. Ik rijd al jaren BMW en ging ervan uit dat ik bij een officiële dealer goed geholpen zou worden. Dat vertrouwen is volledig verdwenen. Al in de eerste week na aankoop begonnen de problemen. De handrem werkte niet goed, de automaat hapte en liep vast, en vanaf het begin zat er condens in de koplampen. Al na een paar weken werden de vochtcondens en waterdruppels in de koplampen erger. Condens, en al helemaal water, in koplampen is niet normaal. Ik rijd al jaren BMW en ook in mijn omgeving heeft niemand dit probleem. Dit is geen eigenschap van BMW, dit is een defect. Op 14 januari, tijdens mijn laatste bezoek, ben ik naar Ekris BMW Utrecht gegaan voor de koplampen, de automaat/handrem en de kofferbakknop. Tijdens dat bezoek vroegen ze ook of ze mijn auto konden wassen in de wasstraat. Na het wassen kwam mijn auto terug aan de rechterkant vol met krassen. Bovendien was het probleem met de koplampen verder verergerd: de vochtcondens en de waterdruppels waren nog duidelijker zichtbaar en het linkerdeel van mijn linker koplamp viel volledig uit. Het probleem werd dus groter in plaats van opgelost, terwijl het hier gaat om koplampen met een waarde van acht- tot tienduizend euro. De kofferbakknop, die inmiddels vervangen is, werkt nog steeds niet goed. Ondanks al mijn pogingen om netjes contact op te nemen—via e-mail, bellen en berichten—krijg ik geen enkele hulp. Ze negeren mijn berichten en beloven terug te bellen, maar doen dat niet. Dit laat duidelijk zien dat ze geen verantwoordelijkheid nemen en geen service bieden. Alles wat ik onder garantie meldde, werd niet structureel opgelost. Het voelt alsof problemen bewust worden uitgesteld totdat de garantie verloopt, zodat de kosten later bij de klant terechtkomen. In de afgelopen drie jaar ben ik meer dan vijf keer heen en weer gegaan tussen Ekris BMW Maastricht, Breukelen en Utrecht. Overal kreeg ik hetzelfde verhaal te horen, terwijl de problemen alleen maar erger werden. Sinds 14 januari probeer ik via e-mail en WhatsApp contact te krijgen voor updates. Tot op heden krijg ik geen enkele reactie. Geen uitleg. Geen terugkoppeling. Geen verantwoordelijkheid. Na drie jaar kan ik maar één conclusie trekken: bij Ekris stelt garantie niets voor. Problemen worden niet opgelost en verantwoordelijkheid nemen ze niet. Ik raad iedereen af hier een auto te kopen. Omdat ze weigeren te helpen, ga ik deze zaak verder oppakken met een advocaat. Ik was jarenlang BMW-liefhebber, maar deze ervaring heeft daar een definitief einde aan gemaakt.
Ron Soehawan
Telefonisch contact opgenomen of een model nog beschikbaar was. Na enkele keren in de wacht zonder enige uitleg, eindelijk doorverbonden. Op mijn opmerking dat het eerste contactmoment niet zo 'warm' was, werd meteen met het vingertje gewezen naar de collega, i.p.v. pro-actief op te pakken of de kans te pakken om dit misverstand te verhelpen. Tsja, you never get a second chance for a first impression. Ik ga lekker verder zoeken Ekris. Geen duimpje omhoog voor jullie.
Miles
Ik heb een dakkoffer gekocht bij bmw ekris die kapot is gegaan is de garantie. Nu krijg ik een nieuwe van hun maar hun verwachten wel dat ik die zelf in Breukelen ga ophalen wat voor mij 2 uur heen en 2 uur terug rijden is. Daarnaast gaat mij dit ook flink wat benzine kosten. Daarnaast is het contact met de medewerker ronduit schandalig slecht. Man heeft geen greintje fatsoen en dat hoor je ook duidelijk aan hoe deze man praat. Heb laten weten dat hun aangesloten zijn bij de stichting keurmerk en dat volgens hun regels het retour gratis hoort te zijn, maar daar heeft deze man lak aan en doet gewoon lekker wat hij zelf wilt. Weet wel dat ik hier nooit meer wat bestel en ook aan iedereen die ik ken zal laten weten wat voor webshop dit is.
Ted Macaij
Nieuwe voorruit laten plaatsen op zich goed gedaan ,maar een lampje van het alarm en een houdertje van het tolkastje wat op de ruit bevestigd is terug plaatsen was kennelijk iets te veel gevraagd denk ik . En dat past een dealer van premium merken niet.wel uiterst vriendelijk behandeld door de service medewerkers
Esraae G.D.
Wij hebben onze Mini gekocht bij Ekris Breukelen met Mini Next garantie, maar onze ervaring is helaas zeer teleurstellend geweest. Vanaf het begin ging de communicatie moeizaam en werden gemaakte afspraken niet nagekomen. Klachten over de auto werden bij zowel Ekris Breukelen als Ekris Utrecht niet serieus genomen en vaak afgedaan als ‘normaal’ of ‘producteigenschap’. Toen wij een second opinion lieten uitvoeren bij een andere garage, bleek er sprake van meerdere technische gebreken (zoals een defecte motorsteun en vocht in de verlichting) die door Ekris niet waren opgemerkt of verholpen. Na veel moeite is slechts één onderdeel vervangen, terwijl andere problemen bleven bestaan. Het dieptepunt was dat een geplande onderhoudsafspraak zonder overleg is geannuleerd, met als reden dat er eerder “discussies” zouden zijn geweest. Dit vonden wij bijzonder onprofessioneel, zeker gezien het feit dat wij altijd netjes klant zijn geweest en voor onze controles en onderhoud hebben betaald. Wij schrijven niet snel een review, maar hebben Ekris meerdere keren de kans gegeven om dit op een nette manier op te lossen. We hebben veel geduld gehad, maar het vertrouwen is nu volledig weg. Wij voelen ons niet serieus genomen en vinden dat dit niet past bij de kwaliteit en service die je van een merk als BMW/MINI mag verwachten. Wij hebben inmiddels een officiële klacht ingediend bij BMW Nederland en overwegen een melding bij de geschillencommissie. Wij raden anderen aan om goed onderzoek te doen voordat je hier een auto koopt of laat onderhouden